W sytuacji, gdy próbki nadesłane do analizy nie spełniają minimalnych wymagań jakościowych i zostają ocenione w kontroli jakości (QC) jako kategoria C lub D zgodnie z wewnętrznym protokołem kontroli jakości weSEQ.IT, klient ma możliwość rezygnacji z dalszej analizy. W takiej sytuacji dostępne są trzy opcje postępowania:
1. Dosłanie nowego materiału biologicznego
Klient ma możliwość dosłania nowej próbki materiału biologicznego.
- W przypadku, gdy próbka wymaga ponownej izolacji DNA/RNA przez weSEQ.IT, klient zostaje obciążony kosztem tej izolacji (zgodnie z aktualnym cennikiem usług).
- Niezależnie od izolacji, każda nowa próbka podlega ponownej analizie jakości (QC), której koszt również jest naliczany (zgodnie z aktualnym cennikiem).
- Niezależnie od ilości próbek naliczany jest koszt transportu nowego materiału/próbek do laboratorium (zgodnie z aktualnym cennikiem).
2. Zwrot środków pieniężnych na konto
Jeśli klient decyduje się na rezygnację z dalszej analizy, przysługuje mu zwrot środków pomniejszony o koszt manipulacyjny zgodnie z zapisami umowy (oferty), paragraf "Parametry techniczne", punkt 2:
- W przypadku rezygnacji z analizy próbki ocenionej jako C lub D, naliczany jest koszt manipulacyjny w wysokości 20% wartości analizy próbki.
- W przypadku wycofania wszystkich próbek ocenionych jako C lub D, klient ponosi koszt manipulacyjny w wysokości 20% wartości całkowitego zamówienia, jednak nie mniej niż 1350 PLN netto.
- Jeżeli usługa obejmowała izolację DNA/RNA to jej koszt jest w pełni naliczany do faktury. Izolacja kwasów nukleinowych poprzedza analizę jakości QC stąd ta część usługi jest już wykonana na etapie QC i w pełni odpłatna.
3. Zwrot środków w formie bonu
Alternatywą dla zwrotu pieniężnego jest bon do wykorzystania na dowolne usługi weSEQ.IT w ciągu 6 miesięcy od daty wystawienia bonu (za datę realizacji usługi liczy się data wysłania próbek do analizy).
- Wartość bonu jest pomniejszona o koszt manipulacyjny w wysokości 20% wartości analizowanych próbek zgodnie z zapisami umowy (oferty), paragraf "Parametry techniczne", punkt 2.
- Bon można wykorzystać przy przyszłych projektach z zachowaniem powyższego terminu ważności i zgodnie z Regulaminem dot. bonów.
Poinformowanie o rezygnacji
W formularzu należy zaznaczyć wybraną opcję (A, B lub C - pozostałe skreślić), podpisać dokument oraz dołączyć go jako skan/PDF w odpowiedzi mailowej.
- W przypadku braku decyzji w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wyników QC, próbki zostają automatycznie przekazane do dalszej analizy na ryzyko klienta.
- Po rozpoczęciu przygotowania bibliotek i sekwencjonowania, rezygnacja nie jest możliwa.