Postup v případě, že vzorek nesplňuje požadavky na kvalitu (kategorie C nebo D v QC)

Pokud vzorky zaslané k analýze nesplňují minimální požadavky na kvalitu a při kontrole kvality (QC) jsou podle interního protokolu kontroly kvality weSEQ.IT zařazeny do kategorie C nebo D, může zákazník od další analýzy odstoupit. V takovém případě jsou k dispozici tři možnosti dalšího postupu:

1. Zaslání nového biologického materiálu

Zákazník má možnost zaslat nový vzorek biologického materiálu.

• Pokud vzorek vyžaduje opakovanou izolaci DNA/RNA provedenou společností weSEQ.IT, je zákazníkovi účtována cena této izolace (podle aktuálního ceníku služeb).
• Bez ohledu na izolaci podléhá každý nový vzorek opakované analýze kvality (QC), která je rovněž zpoplatněna (podle aktuálního ceníku).
• Bez ohledu na počet vzorků je účtována cena přepravy nového materiálu/vzorků do laboratoře (podle aktuálního ceníku).
  

2. Vrácení peněz na účet

Pokud se zákazník rozhodne odstoupit od další analýzy, má nárok na vrácení peněz po odečtení manipulačního poplatku v souladu s ustanoveními smlouvy (cenové nabídky), oddíl „Technické parametry“, bod 2:

• Při odstoupení od analýzy vzorku zařazeného do kategorie C nebo D se účtuje manipulační poplatek ve výši 20 % ceny analýzy vzorku.
• Při stažení všech vzorků zařazených do kategorie C nebo D hradí zákazník manipulační poplatek ve výši 20 % hodnoty celé objednávky, nejméně však 1350 PLN bez DPH.
• Pokud služba zahrnovala izolaci DNA/RNA, je její cena na faktuře účtována v plné výši. Izolace nukleových kyselin předchází analýze kvality QC, proto je tato část služby ve fázi QC již provedena a je zpoplatněna v plné výši.
  

3. Vrácení peněz formou poukazu

Alternativou k vrácení peněz je poukaz na libovolné služby weSEQ.IT s možností využití do 6 měsíců od data vystavení poukazu (za datum poskytnutí služby se považuje datum odeslání vzorků k analýze).

• Hodnota poukazu je snížena o manipulační poplatek ve výši 20 % ceny analýz vzorků v souladu s ustanoveními smlouvy (cenové nabídky), oddíl „Technické parametry“, bod 2.
• Poukaz lze využít na budoucí projekty při dodržení výše uvedené doby platnosti a v souladu s Podmínkami používání poukazů.
  

Oznámení o odstoupení

Ve formuláři označte zvolenou možnost (A, B nebo C - ostatní přeškrtněte), dokument podepište a přiložte jej jako sken/PDF k odpovědi na e-mail.